新余市妇幼保健院

为贯彻落实“做行动派 促大变样”的活动要求，我院门诊各楼层叫号分诊自3月开始分诊台改造工作以来，通过对分诊台进行可视化改造，使分诊台布局更加整洁、规范、合理、突出。

为做好疫情期间门诊各楼层叫号分诊工作，我院医患办主动作为，多举措提高服务水平。一是针对原分诊台可视化程度不高，分诊台内设备布局不合理，患者就医时常常错过分诊台，既延误了就医时间，也导致诊室人员聚集，不利于疫情防控，影响分诊工作效率，对分诊台进行改造。二是在每个楼层分诊台招募一名志愿者，协助分诊护士进行叫号、缴费和维持就诊秩序，努力实现一人一患一诊室。志愿者均由本院医护人员利用休息时间来为病人提供优质全面的服务。比如：退费更加快捷，秩序更合理，分诊更高效。以前门诊所有的退费都由一楼导诊台护士办理，在志愿者的大力支持下，现在办理退费可以分流到各楼层完成，这样就极大地方便了患者退费并缩短了时间。诊间秩序在志愿者的支持下，基本达到了一人一患一诊室的要求。

医院通过对门诊分诊台的改造、分诊岗位划分、职责重新定位，以及志愿者参与服务，最大化地节省了人力资源，实现了院内互帮互助，既分解了工作压力，也方便了患者，极大地提高了分诊效率。

改造后的门诊分诊台，布局更合理、运行更规范、提高了疫情期间就医处理能力，为患者开辟了一条绿色通道，门诊工作程序更加科学，诊治流程更加规范，就诊患者的幸福感自然得到了提升。

（文稿：丁佳梅  洪琳）