新余市妇幼保健院

2012年6月我科申报成为医院第三批“优质护理服务示范病区”，开始实行优质护理服务 。刚开始，科室许多护士姐妹不了解什么是“优质护理服务”，所以实行起来总是茫茫然，不知从何入手。后经护士长精心讲解才让我们慢慢进入状态。所谓“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调与支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

在护士长的指导下，我科展开了一系列“优质护理服务”措施。每日早晨责任护士提前半个小时到科室进行晨间护理，为患儿和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。由于我们儿科对应的是婴幼儿，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。在晨间护理的时候，询问患儿的情况，对家属提出的问题进行详细及耐心的倾听与解答。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患儿提供护理服务。患儿及家属们越来越信任护士了。我们对患儿的称谓也由以前的几床或某某某，转变宝贝、宝宝。患儿及家属听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

针对我们的患者都是婴幼儿，我们对科室及病房内的墙面进行了卡通修饰，许多小朋友看到这些图案会减少他们心里上来医院的恐惧感，而且护士在给患儿打针的同时积极跟患儿互动，降低患儿的心防，从而有利于我们进行积极的治疗。看到这样的治疗服务，家属在心中对医院树立起一个良好的形象。

为了提高护理质量，应对一些突发情况，我科实行弹性排班，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为家属提供创新、人性化服务，得到了家属的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的配合密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患儿实施基础护理，通过掌握专业知识对患儿病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患儿无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。

在实行优质护理服务的过程中，我们将 “六多，六少”的护理观念深入护理人员心中，即要求全体护理人员讲求：多一份爱心，少一份抱怨；多一份诚心，少一份虚假；多一份热心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮丧；多一份细心，少一份差错。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了家属的好评，但仍需继续努力，以“家庭为中心”的护理模式以及提供全面易懂的健康教育是新时期儿科病房护理工作的扩展和升华，我们将进一步深化以患儿为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患儿真正得到实惠，取得让社会满意的效果。（儿一科  刘路）