新余市妇幼保健院

根据市卫计委《关于在全市卫生计生系统学习推广市人民医院开展的“四项争创”活动的通知》（余卫办字[2015]1号）文件精神，结合医院工作实际，经院长办公会研究，决定在全院开展“四创新，四提升”活动，特制定本实施方案。

 一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，进一步巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，紧密结合深化医药卫生体制改革、“改善群众就医体验”活动等工作，坚持以人为本、以病人为中心，大力实施管理创新、技术创新、服务创新和文化创新，着力提升医院管理水平、医疗技术能力、医疗服务质量和医院文化内涵，改善群众就医体验，构建和谐医患关系，为人民群众提升安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务。

二、活动内容

（一）创新医院管理机制，提升医院管理水平

以公立医院改革为契机，创新管理机制，增强医院发展活力。在全院进一步倡导解放思想、更新观念，牢固树立管理与技术同等重要的医院管理新理念。行政职能科室以服务好临床一线为重点，树立积极主动的服务意识，提高管理效率；医技科室以服务好临床保健科室为重点，临床保健科室以服务好病人为重点，为患者提供优质服务。加强医院管理，坚持依法依规、从严治院思路，按“三甲”复评要求，规范各项医疗诊治流程，抓好规章制度的落实，严查违规违纪行为，促进医院管理水平提高，为加快医院发展保驾护航。

（二）创新学科人才建设，提升医疗技术能力

坚持“人才强院、科技兴院”办院方针，鼓励引进、开展新技术、新项目和新方法，不断创新学科人才建设。以抓产科安全管理、培养高素质技术队伍为重点，建设好母婴友好示范医院;以保障生殖健康为重点,抓好辅助生殖学科建设,筹建产前诊断学科和产科重症抢救中心。同时，举全院之力，加大品牌营销力度，着力抓好产后康复（盆底康复）、自然分娩和无痛分娩、海扶刀、乳腺三才综合治疗项目、孕妇学校和“婴之宝”月嫂培训基地、新生儿和儿童重症学科建设等七项重点工作，每项工作明确责任领导、牵头科室，大力提升卫生服务能力，促进医院可持续发展。

（三）创新优质服务举措，提升医疗服务品质               

以构建和谐医患关系，为人民群众提供优质高效的医疗保健服务为目的，创新优质服务举措，提升医疗服务品质，改善群众就医体验。

1、抓好医疗质量与安全管理。医疗质量与安全是医院的“生命线”，认真落实医疗核心制度、临床路径管理、抗菌药物使用管理、药品比例控制、院感防控措施、优质护理服务等工作，大力开展岗位练兵，不断提高员工的整体业务素质，消除医疗安全隐患，防范和处置好医疗纠纷。

2、大力控制患者费用不合理增长。进一步规范耗材招标，降低高值耗材的价格；加强药品使用环节的监管，降低抗生素的使用率，降低药品比例。

3、完善服务流程。进一步优化门急诊医疗服务流程，在一楼、二楼增加候诊区域及导诊、分诊人员，减少候诊时间，方便病人就诊；开通银医项目、掌上医院和微信平台，增加自主挂号、自主查询、自主打印功能，方便广大群众看病就医。

4、大力改善群众就医环境。启动一楼儿科门诊改造，完成住院大楼空调改造，在住院大楼增加一部观光电梯，解决住院部电梯紧张状况；添置、更换住院部病房设施，完成住院部空气能热水器更新及太阳能热水器安装工程，改善住院条件。

5、进一步加强医患关系管理。大力推行医疗便民惠民措施，落实“以病人为中心”的服务理念，大力弘扬高尚医德，强化医德医风教育，注重服务细节管理，在提升服务水平、促进医患关系和谐上花气力，进一步完善院前、院中、院后的一体化医疗服务功能，抓好投诉管理，落实投诉处理机制，将投诉、病人满意度调查结果与绩效考核挂钩，不断改进服务态度，优化服务流程，拓展服务内容，努力打造优质服务品牌。

（四）创新医院文化理念，提升医院文化内涵

围绕践行社会主义核心价值观，创新新余妇幼文化建设理念，将“学习文化”、“家文化”、“廉政文化”等理念渗透到制度和机制的改革创新之中，引导员工树立正确的价值观、人生观，切实提高员工讲奉献、谋发展的思想意识，增强文化自觉性，提升医院文化内涵。继续加强中层以上干部管理知识培训和员工服务理念、沟通技巧等知识培训，不断提高全院员工整体素质。组织开展体育比赛、游艺等文体活动，丰富职工业余生活，在医院形成良好的工作作风和精神风貌，提高员工的满意度和幸福感，进一步凝集发展合力，激发干部员工干事创业的激情,以高尚的医德、娴熟的专业技术、优良的服务态度去赢得患者的信任和好评，提升医院在人民群众中的美誉度。

三、实施步骤

（一）宣传发动阶段(2015年5月上旬)

制定活动实施方案，成立组织机构，召开动员大会，做到层层宣传发动，统一全院职工的思想认识，营造人人参与的活动氛围。（责任科室：活动办）

（二）全面实施阶段 (2015年5月中旬-2015年12月）

1、读一本好书。为进一步加强学习型医院建设，提高员工的责任意识、服务意识，在全院开展“读一本好书”活动。一本好书可以是一盏明灯，一杆航标，通过开展读书活动，在全院营造浓厚的学习氛围。（责任科室：工会）

2、组织一次大讨论。在全院开展以“医院发展我有责”为主题的大讨论活动，以科室集体讨论、个人学习、剖析整改为主要方式，围绕医院管理、学科发展、医疗服务、文化建设等方面查找存在的问题和不足，研讨改进、创新的工作思路。各科室要在7月15日前将大讨论情况交医院活动办公室。（责任科室：各科室）

3、提一条好建议。在抓好读书、大讨论活动的基础上，各科室提出1条以上关于创新医院管理、学科发展、医疗服务、文化建设等方面的意见建议。各科室要在7月15日前将建议交医院活动办公室。（责任科室：活动办、各科室）

4、落实一条好措施。各科室依照活动内容，结合科室自身情况至少要落实一条好措施。要在医院管理、学科人才建设、优质服务措施、医院文化建设方面进行创新和完善，开展形式多样的优质服务活动，提升医院管理水平、医疗技术能力、医疗服务品质和医院的美誉度。（责任科室：活动办、各科室）

5、开展一次大比武。在采取自主学习、专题讲座、示范教学、培训等形式抓好医务人员学习训练的基础上，开展一次全院医务人员技能大比武。通过“以考促学、以赛促练”的方式达到提高医务人员的医疗技术水平、规范医疗服务行为、保障医疗质量安全的目的。（责任科室：医务科、护理部）

（三）总结表彰阶段(2016年元月)

1、各科室对活动开展情况进行认真总结，并于2016年元月9日前交医院活动办公室。（责任科室：各科室）

2、活动结束后，医院对各科室提出的建议进行评比，并对已推行的好建议、好措施进行总结，形成长效机制。同时，对在活动中表现突出的科室和个人在职工代表大会上进行表彰和奖励。（责任科室：活动办）

四、工作要求

（一）提高思想认识。全院各科室要统一思想，提高认识，教育和动员全体职工积极参加和开展“四创新、四提升”活动，营造活动的良好氛围。通过活动的开展提升医院管理水平、医疗技术能力、医疗服务品质和医院的美誉度。

（二）加强组织领导。医院成立由院长符卫民任组长，院班子成员简  敏、傅建平、邵军晖、陈爱劳、葛  凌、周建国为成员的活动领导小组。领导小组下设办公室，由陈爱劳同志兼任办公室主任，成员为胡永忠、朱进峰、廖青慧、雷春根、袁  渊、余小花、雷小荣、张海旭。各科室负责人为本科室活动的第一责任人，要认真抓好各项工作的落实，动员全科职工积极参与，确保工作成效。

（三）营造活动氛围。活动办公室要加大舆论宣传力度，充分利用报纸、网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验，并及时总结、上报。要加强督导，推进活动扎实有效地开展。